今回は①のエッジが効いていることについて解説します。
口コミの源となる人は、ありきたりの情報を発信するわけではありません。
自ら発信する情報が、斬新なものであるために常に情報を収集しているのです。
日々、ニュースサイトや他のブログ、掲示板などをチェックして情報を集めているので、ありきたりのネタには興味を持たないのです。
彼らのモチベーションは自分発信の情報を読んだ人から、面白い記事だと思ってもらうことであり、自分発信の情報が話題に上がることなので、読んだ人が面白いと思ってもらえないような話題をわざわざ書くことはしません。

彼らが人に伝えたいと思う情報は、「すごい！」「ひどい！」「さすが！」などの感想が伴うようなエッジが効いたネタということになります。
別に100人が100人とも興味を持つ内容でなくても構いません。一部のマニア層がターゲットでも構わないので、エッジが効いている内容なのかどうかが大切ということになります。

日本でも2006年の自民党総裁選挙でヤフーの政治アンケートで麻生太郎氏が大差をつけて１位になったのですが、結果は安倍晋三氏が総裁に選ばれました。
インターネットの世界ではハワード・ディーン氏も麻生太郎氏も勝利確実とされていましたが、現実社会では敗退という結果になってしまったのです。
（後の2008年の自民党総裁選挙では麻生太郎氏が総裁に選ばれるのですが）

考えられる理由のひとつとして、インターネットの世界では同じような考えを持つ人が集まりやすいという傾向があります。
また、匿名性という特徴から、現実社会よりも参加者や評価者が多く見えてしまうという側面もあります。

つまり、インターネットで大盛況でも、現実の世界で盛り上がっているのかどうか、一歩引いた目で冷静に分析する力が必要となってきます。

自民党が用いたブロガーを利用した選挙戦略ですが、自民党発のメッセージではないということがキーポイントとなっています。
自民党に関する記事を書いたのは、あくまでも一般のユーザーなのです。自民党は一般ユーザーが記事を書きやすいように場を提供しただけなのです。
自民党の政策を一方的に伝えるだけでなく、質疑応答などユーザー参加型の会にして、ブロガーの気持ちを汲み取る対応をしています。おそらく、政策を伝えるだけの会であれば、口コミ効果はそこまで高くなかったのではないかと思います。
ブロガーが自民党に共感したからこそ、自民党の好感度が上がるような記事がたくさん生まれたのです。
ただし、現在は公職選挙法でインターネット上での選挙活動に制限が掛けられているので、デリケートな対応が必要となります。

こんな美味しいものを食べた、こんな経験をしたということを思わず誰かに話したいという気持ちが口コミの情報発信者のきっかけとなります。
多くのインターネットのユーザーがメールや電話で、家族や親しい友人に伝えるだけでなく、ブログやＳＮＳ、あるいは口コミサイトなどを通じて、自分の体験を報告するのです。
電話やメールは特定の人にしか伝わりませんが、ブログやＳＮＳ、口コミサイトなどは閲覧するユーザー全員と共有することができるツールなのです。

ブログやＳＮＳ、口コミサイトで情報を共有できるのですが、そもそもの経験（購入した商品や飲食したレストラン）が感動するレベルでなければブログなどを通じて商品やレストランについて語ることはありません。
インターネットの世界だけで口コミマーケティングは成り立つわけではありません。商品が良くて初めて口コミが活かされるのです。
人間はインターネットの世界で生きているわけではありません。リアルな世界で生きているので、口コミを使ったマーケティングを成功させたいのであれば、宣伝したい商品の価値があるものでないといけません。

マスメディアに対して、「共感力の強い」マイクロメディアは、深いメッセージを伝えることができます。
何万人もの人が一度に見ているテレビなどとは違い、１つ１つのブログやＳＮＳの日記の社会的な影響力は小さいですが、紙面や時間の制限がありません。
書く人は膨大にいて、書くスペースも無現だからこそ、多様で深いメッセージを許容できるのです。

何か新しく発売された商品があるとします。
それについて語る時、ある人は商品のネーミングについて、また別の人は味について、あるいは価格について書く人もいるでしょう。
マーケティングの専門家は会社の戦略について、株価や財務に関心がある人は、その商品による株価や業績への影響について分析するかもしれません。
１つ１つの記事の影響力は小さいかもしれませんが、その内容はさまざまで深いメッセージが込められているのです。
これまで１つのキーワードでしか語れなかったマーケティングはＣＧＭの出現で複数の深いメッセージを扱うことができるようになったのです。
企業側からすれば、チャンスが広がることになるのです。

インターネットがこれまでの媒体と明らかに異なる点は、過去の記事が保存されることと手軽に検索ができるということです。
多数発行されているミニコミ誌の中で何を書いているのかを調べるのは、かなりの労力が要ります。図書館に通ったり、発行先からミニコミ誌を取り寄せたりする必要があります。
しかし、ブログなどでネット上に書かれた個人の考えは、ポータルサイトの検索結果や、気に入ったブログのトラックバック、ソーシャルブックマークなどから辿ることができるのです。
このわずかな差が、大きな違いをもたらしているのです。

マスメディアとマイクロメディア、そしてＣＧＭをどう組み合わせて消費者に情報を届けていくか。情報提供者もメディアの使い手となり、適切な媒体に適切なタイミングで情報を流してこそ、口コミによるおすすめがネット上に広がっていくのです。

インターネットでのＣＧＭが注目される中、一般の人々に向けて広く訴えかけるマス広告が「信じられない」「効かない」という声が出てきました。マスマーケティング限界論です。
ウェブマーケティングの世界ではテレビ（映像）や新聞（紙）などのマスメディアとインターネットを分けて捉えようという考え方が一般的ですが、果たしてそう割り切れるものでしょうか。
インターネットの世界にもyahooやgoogleなどのポータルサイトや新聞社、テレビ局のホームページがあります。これらは歴然としたマスメディアではないでしょうか。
一方、映像や紙にもマイクロメディアが存在しています。それは地方のＣＡＴＶや動画ブログ、回覧板やミニコミ誌などです。
たとえば、映画館にファンが作っている映画レビューのミニコミ誌が置かれていたりします。
スーパーには「この商品が美味しかった」「この商品をつかってこんな料理を作ってみました」などのユーザーの声を貼りだしているコーナーがあったりします。
これらはすべてマイクロメディアです。
私たちはこのような情報に対し、非常に共感し、行動の参考にしているのです。

『Ｉ』interest（興味）
消費者が興味を持つ段階において、１つの大きな役割を担っているのが「カリスマブロガー」などと呼ばれる影響力の強いブロガーが書くブログです。愛読しているブログで薦められている本やＣＤを「ちょっと読んでみようかな」などと、そのままアマゾンで購入してしまった経験はありませんか？
ブロガーは他の人のブログで話題になっているネタを拾って順に伝播させていくのが得意な人々なので、影響力の強いブロガーの琴線に触れるような口コミネタを提供できれば大成功といえるでしょう。

『Ｓ』search（検索）
yahooやgoogle、gooなどが検索結果のランキングを決める上で「被リンク数」が最も重要とされています。いかにそのページが他の人からリンクされているか？ということに人気投票のような意味を持たせているわけです。
インターネットの中で口コミを起こすことができた場合、ブログやソーシャルニュース、ソーシャルブックマークといったサイトからたくさんのリンクが貼られることになります。これが大きなＳＥＯ効果を生み出すのです。

『Ｃ』compare（比較）
価格コムや比較コムのサイトを見れば分かるかと思いますが、消費者は価格や仕様を比較しようとするとき、そこには他の消費者の口コミ情報が添えられることが多くなっています。
比較段階で自社商品に有利な口コミが提示されていれば、比較上の大きなプラスポイントとなってゆくのです。

『Ｅ』examination（検討）
もちろん、口コミがもっとも直接効いてくるのは消費者行動直前に取られるこの「口コミによって最後の後押しを受ける」というタイミングです。

ここまで解説してきたインターネットユーザーのセグメント分類やＡＩＳＣＥＡＳという行動ステップを実際のマーケティングに活かしていくことを考えれば『最初からお金をかけてマーケティングを進めようとするのは愚の骨頂です』
まずは、予算を掛けずにできることから始めていきましょう。

しかし、それはあくまでも大企業の場合です。多くの場合は、費用的にそのような大きなリソースを割くことはできません。では、どうすればよいのでしょう？
その答えとなるのが「口コミマーケティング」です。
口コミマーケティングが優れている点が２つあります。

１つは「費用的コストが低いので、第一歩を踏み出しやすい」ということです。
口コミマーケティングの手法は、基本的に企業のマーケッター自身、つまり自分自身の手で行うことを想定して話を進めさせて頂きます。
だから、外注費用も広告費用も基本的には掛かりません。
特に、中小企業やベンチャー企業のマーケッターにとっては、大きな予算を掛けて新しいマーケティング施策に取り組むことは難しいと思います。
その「予算」という大きな壁を気にせずに始めることができるという点は、とても素晴らしいと思います。

もう１つは「『AISEAS』の全体に渡ってプラスの影響を与える」ことができるということです。詳しくは次回、ご説明したいと思います。

実際にそれぞれのステップに合わせてマーケティング戦略を取っている大手企業もあります。
しかし、これら７つのステップにマッチしたマーケティング戦略を行うということは、非常にコストが掛かってしまいます。

たとえば、商品を認知してもらうために日清食品のカップヌードルではアニメ映画のアキラの原作者の大友克洋さんのアニメーション作品の中にカップヌードルを登場させて、テレビＣＭや首都圏の主要駅でのオブジェなどでアプローチをしています。しかも、テレビＣＭの音楽は宇多田ひかるさんが曲を提供しています。
実際にこんなことができるのは一部の大企業だけでしょう。おそらく映像を作るだけでも何億円という費用が掛かっていることが容易に分かります。しかも、ここまでの戦略はＡＩＳＣＥＡＳでいうところの『Ａ』の認知の部分だけの費用です。
小さな販売店レベルでそんな金額を捻出できるでしょうか。いや、できないでしょう。